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Air Europa recibe un nuevo reconocimiento en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026 por su proyecto Air Europa ON

Air Europa recibe un nuevo reconocimiento en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026 por su proyecto Air Europa ON

La aerolínea obtiene el galardón al “Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente” por su apuesta para transformar la experiencia del pasajero.

Madrid, 8 de octubre de 2026.- El proyecto Air Europa ON ha recibido el galardón “Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente” en los premios Excelencia Relación con Clientes 2026, organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), IFAES e IZO. Esta distinción reconoce la incorporación de las necesidades de los usuarios a un proyecto destinado a elevar la calidad del servicio.

Air Europa ON es el plan de excelencia en el servicio con el que la aerolínea está reforzando, desde este año, la experiencia del pasajero en cada punto de contacto con la compañía. La iniciativa se articula alrededor de tres ejes: On-Board, centrado en los servicios en cabina; On-Ground, dedicado a la experiencia en los aeropuertos; y On-Airplane, orientado al cuidado y mantenimiento de las aeronaves. El proyecto abarca mejoras en comodidad, conectividad, oferta gastronómica, atención personalizada y puntualidad, así como importantes medidas para el perfecto mantenimiento de la flota y el trato al cliente tanto en tierra como a bordo.

Los premios Excelencia Relación con Clientes 2026, que cuentan con más de 25 años de trayectoria, distinguen las mejores prácticas en atención al cliente, así como los proyectos estratégicos y las soluciones tecnológicas que contribuyen a mejorar la relación entre las organizaciones y los consumidores. En este sentido, el jurado ha reconocido cómo Air Europa ON ha permitido utilizar la información procedente de pasajeros y empleados para identificar oportunidades, orientar inversiones y convertir las necesidades detectadas en actuaciones concretas. Para ello, la compañía alineó los equipos de Producto, Operaciones, Mantenimiento, Aeropuertos y Customer Experience bajo un marco común. Asimismo, la incorporación de la metodología NPS como indicador del Plan Estratégico ha supuesto reforzar el papel de la experiencia de cliente en la gestión global de la compañía.

Air Europa quiere también trasladar su agradecimiento a los clientes y trabajadores de la compañía por contribuir a que la aerolínea se haya alzado con este galardón. “Su participación, sus comentarios y sus aportaciones han sido esenciales para detectar oportunidades y seguir mejorando cada día impulsando iniciativas que contribuyen a elevar la calidad del servicio, avanzar hacia la excelencia y consolidar una cultura de mejora orientada a ofrecer la mejor experiencia posible”.

Este premio se suma al reciente reconocimiento de la AEERC, que otorgó a la aerolínea el sello Impact 2026 por Air Europa ON tras valorar de forma especial su capacidad para situar al pasajero en el centro de su actividad y desplegar medidas tendentes a mejorar cada punto de contacto con el cliente.

Acerca de Air Europa

Air Europa es la compañía aérea del grupo turístico Globalia. Fundada en 1986, forma parte de la alianza SkyTeam y se ha consolidado como una de las principales aerolíneas españolas. Cuenta con una flota de más de 60 aeronaves Boeing 787 Dreamliner y Boeing 737, una de las más modernas y sostenibles del sector, a la que próximamente se incorporarán nuevos Airbus A350-900 para seguir garantizando la máxima eficiencia operativa y el mayor confort para el pasajero. Air Europa vuela a más de 60 destinos en todo el mundo y cuenta con una posición estratégica en el hub del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, conectando Europa, América y África.

La compañía mantiene una firme apuesta por la sostenibilidad, la descarbonización y la innovación, incorporando tecnologías avanzadas para digitalizar y optimizar sus procesos. Además, brinda un elevado nivel de excelencia a sus pasajeros, reflejado en reconocimientos como las certificaciones Gold de Cirium, “2026 Four Star Major Airline” de APEX y Seven Star PLUS de AirlineRatings. La aerolínea cuenta con el programa de fidelización Air Europa SUMA, que permite acumular y canjear Millas por vuelos, productos y servicios ofreciendo ventajas exclusivas a sus miembros para que disfruten de una experiencia más flexible y personalizada.

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Air Europa incrementa frecuencias en Europa y fortalece su conexión con República Dominicana

Air Europa continúa su estrategia de crecimiento y consolidación en Europa mediante la ampliación de su operativa y la incorporación de nuevos destinos desde su hub en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

A partir del 1 de junio de 2026, la aerolínea iniciará operaciones hacia Oviedo y Sevilla, con dos frecuencias diarias en ambas rutas, reforzando su presencia en el mercado doméstico español. De manera complementaria, incrementará su operativa hacia Italia, elevando de dos a tres vuelos diarios las conexiones con Milán y Roma, en línea con su apuesta por fortalecer su posicionamiento en este mercado.

Dentro de los planes de esta expansión, Air Europa incorporará un nuevo destino en Suiza. Desde el 19 de junio de 2026, comenzará a operar la ruta entre Madrid y Ginebra, con dos frecuencias diarias, ampliando su oferta en el país, donde ya mantiene operaciones hacia Zúrich.

La operativa en rutas de corto y medio radio continuará realizándose con aeronaves Boeing 737-800, garantizando altos estándares de eficiencia, capacidad y confort para los pasajeros.

Este crecimiento se complementa con el fortalecimiento de su red internacional, que contempla la reactivación de rutas hacia Marrakech y Túnez, la apertura de operaciones hacia Tánger y la incorporación de Johannesburgo como nuevo destino, con tres frecuencias semanales a partir del 24 de junio.

En el Caribe, Air Europa mantiene una sólida presencia en República Dominicana, con 11 vuelos semanales a Santo Domingo, cinco vuelos semanales a Punta Cana y tres vuelos semanales a Santiago de los Caballeros durante el verano 2026, lo que representa un total de 19 vuelos semanales hacia el país.

Esta conectividad permite a los pasajeros provenientes de República Dominicana acceder, vía Madrid, a una red ampliada de destinos en Europa, con mayores alternativas de horarios y frecuencias, fortaleciendo así la conectividad entre ambos mercados.

Con estas acciones, Air Europa reafirma su compromiso con el desarrollo de una red eficiente y competitiva, orientada a ofrecer mayores opciones de conectividad y a consolidar su posicionamiento como un actor clave en el tráfico aéreo entre Europa y el Caribe.

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Air Europa informa que duplica frecuencias para volar a Santo Domingo en Navidad

Air Europa informa que elevará a dos frecuencias diarias el número de vuelos que conectarán Madrid-Barajas y Santo Domingo, República Dominicana, entre el 18 de diciembre de 2025 y el 31 de enero de 2026, lo que permitirá incrementar en un 87% la oferta de plazas y las posibilidades de conexión con la isla caribeña durante una de las épocas con mayor demanda del año.

Indica que a las actuales conexiones se sumarán un vuelo diario entre Madrid y la capital dominicana a las 11:30 y otro desde Santo Domingo hacia España a las 17:30. De esta forma, Air Europa manifestó que los clientes de la aerolínea contarán con más opciones para configurar sus desplazamientos debido a la disponibilidad de cerca de 27.000 plazas para esta ruta entre mediados de diciembre y finales de enero.

Air Europa dijo que afianza su compromiso con la región, donde ya es la compañía europea que más frecuencias opera. Además de los vuelos a Santo Domingo, cuenta con cinco frecuencias semanales a Punta Cana y otras dos a la capital del Cibao, Santiago de los Caballeros.

La operativa en esta ruta se presta con aeronaves Boeing 787, el modelo más avanzado y eficiente de su categoría. Agregó que la flota Dreamliner, a la que se han unido este año tres nuevas unidades, es una de las principales señas de identidad de Air Europa. “Estos aviones son capaces de reducir el consumo y las emisiones hasta en un 25%, así como de disminuir el impacto acústico en un 60%”, aseguró.

Añadió que “su diseño y tecnología permiten acortar hasta en 40 minutos los vuelos de largo radio. La disposición de su cabina, con techos más altos, ventanas un 30% más grandes y un innovador sistema de renovación del aire, elevan a su vez el confort y el descanso de los pasajeros en los trayectos de larga distancia”. Asimismo, dijo que los clientes pueden disfrutar de una clase Business única, con asientos que se convierten en camas totalmente abatibles de dos metros; una oferta de entretenimiento a bordo y una propuesta gastronómica con el sello del reconocido chef Martín Berasategui.